Workflow-Management

Die Workflowengine innerhalb CRMdesktop ermöglicht die Abbildung komplexer Prozesse im System. Während der Designphase erarbeiten unsere operativ erfahrenen Softwarearchitekten mit Ihnen den bevorzugten Workflow und setzen diesen entsprechend ihrer Vorgaben um. Nicht die Software schreibt den Prozess vor, sondern Sie schreiben der Software ihren zuvor optimierten Prozess vor.

Zur Gestaltung der Prozesse stehen Ihnen, out of the box, folgende Funktionalitäten zur Verfügung:

  • Erstellung von Unterprozessen und Maßnahmen (Split and Folk Funktionalität)
  • konfigurierbare prozessabhängige Prozessgrundbäume
  • unterschiedliche Prozesssteuerung in Abhängigkeit des ausgewählten Prozessgrundes
  • automatisches Routing eines Prozesses an Mitarbeiter abhängig von (1) Prozessgrund, (2) Skill und Last und (3) hierarchischen Organisationsstrukturen (Verkaufshierarchie etc.)
  • dynamische Anpassung des Workflow über graphischen Editor
  • Einbindung von Webservices als Datenquelle und Datensenke innerhalb langlaufender Workflows (Beispiel: (1) Workflow sendet Auslieferungsauftrag an Logistiksystem oder (2) Workflow wartet auf die Auslieferungsmeldung eines Logistiksystems)
  • flexibles Eskalationsmanagement: (1) Definition von Eskalationszeiten abhängig von Prozessgrund und Prozessschritt oder (2) Definition von Eskalationsarten (Markierung als eskaliert, Information an Vorgesetzten innerhalb definierter Hierarchie, Delegation an Vertreter, etc.)
  • Delegation und Vertreterregelungen definierbar durch Vorgesetzte und Mitarbeiter.