Reports sind zentrale Aspekte im Kundenservice und dienen auf unterschiedlichen Ebenen der strategischen und operativen Unternehmensführung. Durch das Report-Funktionsmodul des CRMdesktop kann ein integriertes und hoch variables Reporting über alle

• Prozessschritte (Bearbeitungszeit, Menge etc.)
• Skills,
• Mitarbeiter etc.

erstellt und mit dem Reportdesigner flexibel gestaltet werden. Dabei setzt es auf ein eigens kundenspezifisch erweiterbares Data Warehouse, das die Integration von ACD/CTI operativen Daten ermöglicht. Eine automatische Verteilung der Reports an definierte Benutzergruppen ist garantiert. Das ergänzende, flexibel, rechtegesteuerte und webbasierte Reportingportal ermöglicht jederzeit einen Überblick über die ihnen freigegebenen und aktuellen Reports. Durch diese und der erweiterbaren Adhoc Abfrage über den Olap-Cube-Viewer ist die schnelle, individuelle und flexible Interpretation der Daten gegeben. Im Hinblick auf die Aktualität und Qualität der Daten braucht man sich mit CRMdesktop keine Sorgen mehr machen.