Prozesskostenrechnung
Die Ermittlung von Kosten im Service, besonders in den einzelnen Teilprozessen, ist für eine effiziente Steuerung und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit wichtig. Mit dem CRM Funktionsmodul „Prozesskostenrechnung“ können Prozesskosten im Kundenservice ermittelt werden. Das CRMdesktop übernimmt dafür, nach entsprechender Integration, automatisch Zeiten und Status der ACD aber auch andere Prozesskennzahlen aus CRMdesktop selbst, um alle Aktivitätszeiten der Servicemitarbeiter in Anwendung von Telefonie und CRMdesktop zu ermitteln. Die daraus abgeleiteten Prozesskosten können den jeweiligen Kostenstellen (auch virtuellen, z.B. Lines, Prozesse oder auch einzelnen Aufträge) zugeordnet werden; auch eine Erweiterung um die Sachmittelkosten ist jederzeit möglich. Somit wird nicht nur eine schnelle und umgreifende Abrechnung aller Serviceleistungen gegenüber den Auftraggebern möglich, sondern dem Manager auch eine genaue Übersicht der aktuellen Kosten an die Hand gegeben, um darauf aufsetzend eine Optimierung der Serviceprozesse gestalten und weitere Wettbewerbsvorteile realisieren zu können.